Внедрение EPM собственными силами. Бизнес-процессы
Дмитрий!
Я нечастый посетитель форума, так что только сейчас увидел Ваш вопрос.
Как специалист по организации систем управления предприятий и организаций (процессы тоже из этой "оперы"), могу предложить использовать системный подход (процессы - это частный случай системы). По этому подходу достаточно много литературы, так как он разрабатывается достаточно давно. И приоритет в этом безусловно за советскими учеными. Так что на переводную литературу бросаться не надо. Чаще всего там "вода" или "перепевки" наших разработок.
Если немного конкретнее, то нередко используемый мною вариант начала работ по диагностике процессов ПРОИЗВОДСТВА и УПРАВЛЕНИЯ. Мы уже немного структурировали всю массу процессов на две части, которые в любой организации идут параллельно и ВПРЯМУЮ НЕ ПЕРЕСЕКАЮТСЯ. Информацией обмениваются, НО НИКОГДА НЕ ПЕРЕСЕКАЮТСЯ. Итак, у Вас теперь есть два классификатора процессов. Как заполнять?
Идите "от продукта". То есть Вам необходимо описать ВСЕ продукты (услуги), которые Ваша организация "выдает за пределы системы (компании)". В данный классификатор должны попасть только те продукты, которые реально потребляются за пределами компании. Если классификатор продуктов составлен корректно, то "вытащить" из него классификатор процессов производства не составит большого труда.
Насчет возможной "уникальности" некоторых процессов, которые никто и никогда не делал. Ерунда. При декомпозиции ЛЮБОГО "уникального" процесса можно "выйти" на стандартные компоненты (процедуры или работы), которые кто-то когда-то уже делал. И Ваш "уникальный" процесс чаще всего это новое сочетание из стандартного. Незнакомого всегда очень мало и оно редко когда имеет существенное влияние.
Это то, что касается начала работ по диагностике процессов. По анализу и оптимизации советы сейчас давать не берусь, так как нет в явном виде цели. "Внедрение ПО ..." - это не цель, а один из способов (чаще всего не единственный и не основной) достижения цели.
Напоследок пожелание насчет терминологии. Для того, чтобы не путаться самому и не путать других, вместо общего и "водянистого" термина "бизнес-процессы" применяйте термины, которые были известны еще лет за 15-20 до выхода "революционного" опуса Чампи. Это термины - процессы управления и процессы производства.
Удачного внедрения!
