Проекты внедрения комплексных информационных систем традиционно являются одними из наиболее сложных для выполнения. В статье на примере систем управления предприятием (ERP) рассмотрены основные проблемы, возникающие при выполнении таких проектов, и даются рекомендации по успешному их решению.

Системы планирования ресурсов предприятия – так называемые ERP-системы – коренным образом изменили всю работу высокотехнологичных организаций. Однако масштабы и сложность практической реализации таких технологий на практике предъявляют новые требования к управлению подобными проектами. У проблемы управления ERP-системами есть две стороны – человеческий фактор и технологический аспект. Пакет средств управления предприятием охватывает всю организацию, и его внедрение сказывается на работе едва ли не каждого служащего. Более того, в некоторых случаях руководитель проекта ERP просто не способен заранее предвидеть, кто именно попадет под влияние новых технологий, а это чревато весьма неприятными сюрпризами. Известен случай, когда ошибки в управлении такой системой попросту заблокировали поступление комплектующих на один из заводов по производству электронного оборудования и едва не привели к закрытию фирмы-производителя, расположенной на юго-востоке США.

Не так-то просто заранее составить четкое представление и о технологической стороне реализации проекта ERP, в котором тесно переплелось огромное множество аппаратных средств и программного обеспечения. Менеджеру проекта приходится иметь дело буквально с тысячами отдельных компонентов. А ведь независимо от того, добавляется в систему один-единственный модуль или полностью обновляется какой-либо ее сегмент, необходимо обеспечить полную совместимость и интеграцию нововведения со всеми остальными компонентами. А это создает немалые трудности даже для опытного системного архитектора. 

Чтобы лучше понять проблемы, возникающие на этом пути, я провел неформальное исследование. В нем приняли участие менеджеры ERP-проектов из различных корпоративных подразделений информационных технологий, а также представителя пяти крупнейших консультационных компаний. По результатам проведенного опроса удалось составить неофициальный список основных проблем, с которыми приходится сталкиваться инициаторам развертывания систем управления ресурсами предприятия и менеджерам таких проектов. Почти все опрошенные в первую очередь жаловались на масштабность выполняемых работ. В десятку наиболее сложных проблем вошли также кадровые вопросы и выработка организационной политики.

Успешное управление проектом