В презентации автор анализирует, как взаимодействуют Исполнитель и Заказчик, как воспринимают услышанную информацию, Несмотря на то, что Заказчик часто не знает, что за проект он затевает, его надо любить и жалеть. Исполнитель должен согласиться с Заказчиком и, в то же время, убедить его, что это не так. Заказчик любит правильныек вопросы. Следует предложить Заказчику устроить тендер.